Was sollte ein Formular zur Sammlung von Testimonials beinhalten?
Ein Formular zur Sammlung von Testimonials sollte Folgendes enthalten:
- Erläuternde Fragen: Lenken Sie die Antwort des Kunden mit vereinfachten Fragen (z. B. „Welches Problem hat unser Produkt für Sie gelöst?“ oder „Welche Funktion fanden Sie am nützlichsten?“).
- Bewertungsskalen: Ermöglichen Sie es Kunden, ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung mithilfe von numerischen Skalen zu bewerten.
- Offene Fragen: Geben Sie Kunden Raum für detailliertes Feedback, indem Sie Fragen wie „Was hat Ihnen an Ihrer Erfahrung am besten gefallen?“ oder „Gibt es etwas, das wir verbessern könnten?“ einbeziehen.
- Kundeninformationsfelder: Geben Sie mit der Erlaubnis des Kunden relevante Informationen wie Namen, Arbeitsplatz und Berufsbezeichnung an, um Kontext hinzuzufügen und die Glaubwürdigkeit des Testimonials zu erhöhen.
- Multimedia-Optionen: Bieten Sie Kunden Alternativen wie Videoaufnahmen oder Bild-Uploads für eine weitere Personalisierung.
- Einwilligung und Freigabe: Stellen Sie sicher, dass Sie eine Klausel hinzufügen, in der Kunden der Verwendung ihres Testimonials in Ihren Marketingmaterialien zustimmen.
So trägt jede Komponente zur Sammlung guter Testimonials bei:
- Gut formulierte, fragende Fragen lenken die Aufmerksamkeit;
- Die Bereitstellung eines Bewertungssystems ermöglicht die Einbeziehung quantitativer Daten;
- Fragen mit freier Antwort generieren zusätzliche Informationen;
- Der Kundenkontext ist ebenfalls relevant;
- Video oder Audioclips sind eine Form eines interessanteren Testimonials;
- Die Einwilligung ist sowohl aus ethischen als auch aus rechtlichen Gründen wichtig.
Gibt es verschiedene Arten von Formularen zur Sammlung von Testimonials?
Ja. Formulare zur Sammlung von Testimonials können verschiedene Formate haben, z. B.:
- Eingebettete Formulare: Diese Formulare befinden sich direkt auf Ihrer Website, entweder in einem eigenständigen Bereich ‘Testimonials’ oder in einem Pop-up-Fenster.
- E-Mail-Formulare: Sie können gezielte E-Mails mit einem Hyperlink zu einem Testimonial-Formular versenden, um bestimmte Kundengruppen einzuladen oder Kunden nach dem Kauf zu kontaktieren.
- Offline-Formulare: Für Unternehmen, die persönlich agieren oder gelegentliche Veranstaltungen durchführen, lohnt es sich, gedruckte Feedbackformulare oder -karten in Betracht zu ziehen.
Es gibt verschiedene Formate für unterschiedliche Gegebenheiten. Eingebettete Formulare bieten Benutzerfreundlichkeit, E-Mail-Formulare richten sich an bestimmte Zielgruppen und Offline-Formulare ermöglichen persönliche Interaktionen.
Wie können Sie Kunden dazu ermutigen, Ihr Formular auszufüllen?
Hier sind einige Ideen, wie Sie Kunden dazu ermutigen können, sich die Zeit zu nehmen, Feedback zu geben:
- Heben Sie den Wert ihres Feedbacks hervor: Erklären Sie Ihren Kunden, wie ihre Meinungen Ihnen helfen, Ihre Produkte zu verbessern, und wie andere Kunden davon profitieren.
- Machen Sie es einfach und zugänglich: Stellen Sie ein schnelles und prägnantes Formular bereit, das leicht verständlich und mit mobilen Geräten nutzbar ist.
- Personalisieren Sie die Anfrage: Sprechen Sie Ihre Kunden mit Namen an und personalisieren Sie die Nachricht entsprechend den bisherigen Interaktionen.
- Senden Sie Erinnerungen: Eine freundliche Erinnerung kann die Chance auf Interaktion erhöhen.
- Bewerben Sie das Formular: Machen Sie das Formular auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in E-Mail-Newslettern gut sichtbar.
- Anbieten Anreize: Ein einfacher Vorteil wie ein Rabattcoupon, ein Werbegeschenk oder die Möglichkeit, einen Preis zu gewinnen, kann eine große Wirkung haben.
- Präsentieren Sie vorhandene Testimonials: Zeigen Sie die Wirkung von Kundenfeedback, indem Sie überzeugende Testimonials auf Ihrer Website und in Ihren Marketingmaterialien präsentieren.
Fazit
Testimonials spielen eine Rolle bei der Verbesserung der Marketing-Performance aufgrund des offensichtlichen Potenzials, größeres Vertrauen und Wiedererkennung innerhalb des Zielkundensegments zu generieren. Es ist wichtig zu beachten, dass Formulare zur Sammlung von Testimonials darauf abzielen sollten, echte Kundenberichte über das Unternehmen und seine Produkte zu sammeln, um potenzielle Kunden von der Wertigkeit Ihres Unternehmens zu überzeugen. Formulare zur Sammlung von Testimonials können für alle Unternehmen sehr nützlich sein, insbesondere wenn diese Formulare von zufriedenen Kunden ausgefüllt werden. Potenzielle Kunden sind möglicherweise eher geneigt, sich mit Ihrer Marke auseinanderzusetzen, wenn sie Vertrauen in Ihre Marketingaktivitäten haben, was sich positiv auf Ihren Gesamtumsatz auswirken kann.
