Welche Arten von Testimonials (Video, schriftlich, etc.) funktionieren am besten und auf welchen Kanälen?
Jede Art von Kundenbewertung ist auf ihre Weise nützlich und funktioniert am besten auf bestimmten Plattformen. Es geht nicht nur um den Inhalt, sondern auch um die Art der Übermittlung und die verwendeten Vertriebskanäle! Nachfolgend finden Sie einen kurzen Überblick darüber, wie Sie eine passende Kundenbewertung für den jeweiligen Kanal Ihrer Wahl auswählen:
| Art der Kundenbewertung | Ideale Kanäle | Warum es funktioniert |
| Video-Testimonials | Website, soziale Medien, E-Mail-Marketing, Verkaufsgespräche | Persönlich und einnehmend, was Vertrauen schafft. |
| Schriftliche Kundenbewertungen | Website, Landing Pages, soziale Medien, E-Mail-Marketing, Fallstudien, Printmaterialien | Leicht verständlich, vielseitig und informativ. |
| Social-Media-Testimonials | Soziale Medien, Website | Unaufgefordert, aber höchst glaubwürdig. |
| Fallstudien | Website, Blog, E-Mail-Marketing, Verkaufsgespräche | Veranschaulicht den Wert anhand ausführlicher Beispiele. |
| Influencer-Testimonials | Soziale Medien, Website, Blog | Vertrauen und Autorität werden voll ausgeschöpft. |
Die Auswahl des Kanals kann die Sichtbarkeit Ihrer Botschaft erhöhen. Der Erfolg hängt jedoch davon ab, wie die Zielgruppe sie empfängt und welche Eigenschaften der gewählte Kanal hat.
Was sind die Hauptmerkmale eines glaubwürdigen und wirkungsvollen Testimonials?
Ein glaubwürdiges und wirkungsvolles Testimonial sollte folgende Elemente enthalten:
Authentizität:
- Testimonials sollten echte Kundenerfahrungen wiedergeben, ohne unnötige Ausschmückungen und Werbesprache.
- Sie müssen natürlich klingen und sich auf einen umgangssprachlichen Ton und die wahre Stimme des Kunden konzentrieren.
Spezifität:
- Testimonials, die Kennzahlen verwenden und beschreiben, wie ein bestimmtes Problem gelöst wurde, sind oft hilfreicher als vages Lob.
- Beispiele hierfür könnten Kennzahlen wie „Der Umsatz stieg um 15 %“ oder eine detaillierte Beschreibung sein, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung ein bestimmtes Problem gelöst hat. Es kann sich auch auf nützliche und besondere Funktionen beziehen.
Nachvollziehbarkeit:
- Testimonials, die mit den Zielen der vorgesehenen Zuschauer übereinstimmen, sind am wirkungsvollsten.
- Dies könnte bedeuten, dass Kunden gleichen Alters, Hintergrunds, Problemen oder beruflichen Ambitionen einbezogen werden.
- Zum Beispiel wäre das Testimonial eines Kleinunternehmers für andere Kleinunternehmer wirkungsvoller als das eines Mitarbeiters eines Großkonzerns.
Kürze:
- So wichtig Details auch sind, prägnante Testimonials sind viel einfacher zu lesen und zu verstehen.
- Vermeiden Sie komplexe Sprache oder Fachjargon und konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Punkte des Textes.
Visuelle Attraktivität:
- Fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto oder ein Porträt des Kunden hinzu, der das Testimonial abgegeben hat.
- Das Publikum könnte Erfahrungsberichte, die persönliche Geschichten enthalten, als einfühlsamer empfinden, was möglicherweise zu einem größeren Gefühl der Empathie führt.
Obwohl es wichtig ist zu erwähnen, dass Verkäufe nicht immer garantiert sind, kann das Verständnis dieser Prinzipien potenziell zur Erstellung wirkungsvollerer Testimonials beitragen, die letztendlich die Verkaufsleistung verbessern könnten.
Wie können Unternehmen Kundentestimonials ethisch korrekt beschaffen und verwenden?
Kundenreferenzen tragen dazu bei, Vertrauen und Glaubwürdigkeit für ein Unternehmen zu gewinnen. Es ist jedoch unerlässlich, sicherzustellen, dass die Testimonials ethisch einwandfrei eingeholt und verwendet werden. So können Unternehmen dies tun:
- Einverständniserklärung einholen: Holen Sie vor der Verwendung des Testimonials eines Kunden unbedingt dessen ausdrückliche Zustimmung ein. Testimonials können erst dann eingereicht werden, wenn der Kunde versteht, wie sie verwendet werden. Und wenn sie sich nicht wohlfühlen, können sie zurücktreten.
- Seien Sie transparent über den Prozess: Geben Sie klare Informationen darüber, wie Testimonials gesammelt, geprüft und angezeigt werden. Der Prozess zielt darauf ab, das Verzerrungspotenzial zu reduzieren, was zur Wahrung der Datenintegrität und möglicherweise zu einem erhöhten Vertrauen beiträgt.
- Vertraulichkeit wahren: Wenn ein Kunde Anonymität wünscht, verwenden Sie seinen Namen nicht in der Testimonial-Falldatei. Verwenden Sie beispielsweise einen Fragebogen, bei dem ein Kunde anonym bleiben und ein Testimonial abgeben kann. Darüber hinaus können Sie Ihre Richtlinien und Vorgaben zur Erfassung und Verwendung von Testimonials offenlegen.
Welche potenziellen ethischen Fallstricke sollten bei der Verwendung von Kundentestimonials im Marketing vermieden werden?
Die Verwendung von Kundenstimmen im Marketing hat sowohl rechtliche als auch ethische Aspekte, die Unternehmen berücksichtigen müssen. Um Schwierigkeiten zu vermeiden, beachten Sie die folgenden Punkte:
- Stellen Sie die Authentizität der Testimonials sicher
- Holen Sie die ausdrückliche Zustimmung der Kunden ein
- Achten Sie auf Genauigkeit und Relevanz
- Befolgen Sie ethische Standards bei der Präsentation und Anwendung von Testimonials.
Fazit
Kundenstimmen sind ein häufig verwendeter Ansatz, da sie aufgrund ihres sozialen Beweises und ihrer Nachvollziehbarkeit Glaubwürdigkeit verleihen können. Damit diese Erzählungen jedoch funktionieren, müssen sie authentisch sein und auf verschiedenen Plattformen wie der Website, Social Media und sogar E-Mails richtig platziert werden. Überlegen Sie, wie sich dies Kundenfeedback auf das Image Ihrer Marke auswirkt und nutzen Sie es so, dass der Wille des Verbrauchers respektiert wird und die Community weiß, was tatsächliche Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken. Die Auswirkungen dieser Marketingmaßnahme können sich auf den Umsatz und die Wahrnehmung Ihrer Marke durch das Publikum auswirken.
