Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine E-Mail mit der Bitte um ein Testimonial zu senden?
Der idealste Zeitpunkt für die Anfrage von Testimonials wäre direkt nachdem der Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genutzt hat. Der Grund dafür ist, dass die Erfahrung dem Kunden noch frisch im Gedächtnis ist.
Kundenfeedback und Meinungen sind oft ausführlicher und drücken stärkere Emotionen aus, wenn Kunden generell mit Ihren Angeboten zufrieden sind.
Was sollte ich in eine E-Mail mit der Bitte um ein Testimonial aufnehmen?
Um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen, sollte eine sorgfältig formulierte E-Mail mit der Bitte um einen Erfahrungsbericht einige Schlüsselelemente enthalten, wie zum Beispiel:
- Persönliche Begrüßung: Sprechen Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit mit Namen an, z. B. mit einem „Hallo [Kundenname]“.
- Vertrauen würdigen: Betonen Sie die Bedeutung des Vertrauens Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen.
- Klare Anfrage: Bitten Sie höflich um einen Erfahrungsbericht.
- Fragen oder Anregungen stellen: Geben Sie Ihren Kunden Hilfestellungen für Ihr Feedback.
- Mühelose Übermittlung: Fügen Sie einen Link zu einem Formular ein oder schlagen Sie vor, die Anfrage per E-Mail zu beantworten.
Eine gute E-Mail-Struktur erhöht die Wahrscheinlichkeit, einen passenden und verwendbaren Erfahrungsbericht zu erhalten.
Sollte ich einen Anreiz für ein Testimonial bieten?
Das Anbieten von Anreizen kann Kundenbewertungen aufgrund der potenziellen Attraktivität fördern. Ein kleiner Anreiz, wie z. B. ein Rabatt oder eine Geschenkkarte, kann Kunden dazu ermutigen, sich die Zeit zu nehmen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Der Anreiz sollte jedoch nicht zu groß sein, da dies die Authentizität der Bewertung beeinträchtigen kann. Anreize können dazu beitragen, die Anzahl der gesammelten Bewertungen zu erhöhen, aber Authentizität ist ein wichtiges Ziel.
Wie kann ich es Kunden leicht machen, eine Bewertung abzugeben?
Sie können Ihren Kunden die folgenden Optionen anbieten:
- Online-Formular: Erstellen Sie ein einfaches Formular und geben Sie eine kurze Anleitung zum Ausfüllen.
- Direkte Antwort per E-Mail: Einladen Kunden, um ihr Feedback zu senden per E-Mail.
- Video-Testimonial: Ermutigen Sie zur Einreichung von Videos für eine persönliche Note.
• Geben Sie für das Video-Testimonial Parameter mit einigen grundlegenden Anweisungen zur Länge und zum Inhalt des Videos an, damit sich die Kunden wohler fühlen.
Was sind einige Beispiele für effektive E-Mails zur Anfrage von Kundenbewertungen?
Sehen Sie sich die folgenden Beispiele an, um zu beginnen:
- Beispiel 1:
Kurz und bündig: “Hallo [Customer Name], wir freuen uns über Ihr Feedback und würden gerne von Ihnen über Ihre Erfahrungen mit [product or service] hören. Würden Sie uns ein paar Worte zu Ihren Erfahrungen mit [product/service] mitteilen?”
- Beispiel 2:
Spezifisch und angeleitet: “Hallo [Customer Name], wir hatten eine tolle Zeit mit Ihnen an dem Projekt [Project Name] zu arbeiten. Wir sind stolz auf die Ergebnisse, die wir durch unsere Zusammenarbeit und unser Engagement erzielt haben. Dürfen wir Sie bitten, ein kurzes Testimonial über Ihre Erfahrungen zu verfassen, das sich auf einen der folgenden Punkte konzentriert [mention the points of interest]?”
Die obigen Beispiele bieten einen Ausgangspunkt und Inspiration, sind aber nicht fertig. Es ist wichtig, die E-Mails Ihres Unternehmens mit der Bitte um personalisierte Testimonials zu erstellen.
Fazit
Testimonial-E-Mails können potenziell das Kundenvertrauen beeinflussen und die Wahrnehmung Ihrer Marke. Die Vereinfachung von Verfahren für Kunden, zusammen mit einer klaren und benutzerfreundlichen Anfrage-Struktur, könnte zur Sammlung starker Social-Proof-Elemente führen, die sich auf das Kundenvertrauen und die Kundenakquise auswirken. Daher könnte das Experimentieren mit verschiedenen Strategien zur Einholung von Testimonials möglicherweise Ihren Geschäftserfolg beeinflussen. Effektive Kommunikation ist entscheidend für Zusammenarbeit und Erfolg!
