{"id":3455,"date":"2024-07-18T17:06:32","date_gmt":"2024-07-18T17:06:32","guid":{"rendered":"https:\/\/hocoos.com\/?post_type=answer&#038;p=3455"},"modified":"2025-12-05T15:31:49","modified_gmt":"2025-12-05T15:31:49","slug":"o-que-sao-depoimentos-de-clientes-e-como-eu-os-coleto","status":"publish","type":"answer","link":"https:\/\/hocoos.com\/pt\/respostas\/o-que-sao-depoimentos-de-clientes-e-como-eu-os-coleto\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o depoimentos de clientes e como colet\u00e1-los?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>\u00cdndice<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#how-do-i-ask-customers-for-testimonials\">Como pe\u00e7o depoimentos aos clientes?<\/a><\/li><li><a href=\"#what-if-customers-dont-want-to-give-a-full-name-or-photo\">E se os clientes n\u00e3o quiserem fornecer nome completo ou foto?<\/a><\/li><li><a href=\"#can-i-use-testimonials-from-social-media-on-my-website\">Posso usar depoimentos de redes sociais no meu site?<\/a><\/li><li><a href=\"#conclusion\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" id=\"tips-for-better-customer-testimonials\" style=\"color:#422b82;font-size:22px\"><strong>Dicas para melhores depoimentos de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Depoimentos de clientes podem ser aprimorados das seguintes maneiras:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:18px\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofere\u00e7a presentes, descontos ou pr\u00eamios como incentivo (por exemplo, a oportunidade de ganhar uma assinatura gratuita de um m\u00eas se eles preencherem seu formul\u00e1rio e o enviarem at\u00e9 o prazo).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:18px\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Para cumprir as leis de privacidade de dados, pe\u00e7a sempre permiss\u00e3o antes de usar depoimentos (ou deixe claro em sua pol\u00edtica de privacidade que o usu\u00e1rio concorda com o uso). Voc\u00ea tamb\u00e9m deve certificar-se de que pode usar quaisquer nomes, fotos, detalhes da empresa, etc., antes de publicar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nDicas de Profissional:\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nSe voc\u00ea n\u00e3o tem tempo para entrar em contato diretamente com os clientes, ainda pode coletar avalia\u00e7\u00f5es. Incentive as pessoas a deixar avalia\u00e7\u00f5es por meio de formul\u00e1rios em e-mails que voc\u00ea envia e convide-as a dar feedback nas m\u00eddias sociais. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode automatizar solicita\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o por meio de plataformas de newsletters como o Mailchimp ou configurar campanhas com o Hocoos.<br><br>\nAl\u00e9m do seu site, torne poss\u00edvel que outras pessoas deixem avalia\u00e7\u00f5es sobre sua empresa em plataformas como Trustpilot e Google Reviews.&nbsp;\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-do-i-ask-customers-for-testimonials\" style=\"font-size:32px\"><strong>Como pe\u00e7o depoimentos aos clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Pe\u00e7a depoimentos logo ap\u00f3s concluir um projeto, resolver um problema ou solucionar um conflito (ou algo semelhante). Os clientes oferecer\u00e3o feedback quando a experi\u00eancia estiver em primeiro lugar em suas mentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nDica profissional:\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nFa\u00e7a perguntas aos seus clientes para que eles n\u00e3o precisem pensar sobre o que incluir. Por exemplo, voc\u00ea pode pedir que incluam detalhes sobre quem os ajudou e por que tiveram uma experi\u00eancia positiva.&nbsp;\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-if-customers-dont-want-to-give-a-full-name-or-photo\" style=\"font-size:32px\"><strong>E se os clientes n\u00e3o quiserem fornecer nome completo ou foto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Nunca use detalhes ou fotos sem permiss\u00e3o; voc\u00ea sempre pode usar apenas primeiros nomes, iniciais ou nomes de empresas. Respeitar a privacidade dos seus clientes far\u00e1 com que eles queiram voltar a fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea, enquanto ir contra seus desejos os for\u00e7ar\u00e1 a procurar outras op\u00e7\u00f5es e poder\u00e1 coloc\u00e1-lo em maus len\u00e7\u00f3is com a lei.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">A parte mais importante de um depoimento \u00e9 que a hist\u00f3ria seja genu\u00edna e que o cliente tenha tido uma experi\u00eancia positiva; o resto n\u00e3o \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nDica profissional:\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\n<strong> Transpar\u00eancia<\/strong> : Declare suas pol\u00edticas de privacidade sempre que publicar seus depoimentos, se voc\u00ea usar depoimentos parciais.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"can-i-use-testimonials-from-social-media-on-my-website\" style=\"font-size:32px\"><strong>Posso usar depoimentos de redes sociais no meu site?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Sim; depoimentos de m\u00eddia social s\u00e3o t\u00e3o eficazes quanto outros (e \u00e0s vezes podem parecer ainda mais genu\u00ednos). Pe\u00e7a permiss\u00e3o expl\u00edcita ao cliente antes de public\u00e1-los em seu site.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nDica profissional:\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nSempre que partilhar um testemunho nas redes sociais, adicione um link para o perfil do cliente ou marque-o para que ele possa v\u00ea-lo e voc\u00ea possa manter a sua integridade. \n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\" style=\"font-size:32px\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Voc\u00ea pode coletar depoimentos de clientes diretamente, de redes sociais ou por meio de formul\u00e1rios de feedback. N\u00e3o importa de onde voc\u00ea os obtenha, desde que sejam genu\u00ednos; avalia\u00e7\u00f5es falsas far\u00e3o com que voc\u00ea perca a confian\u00e7a. Coloque-os estrategicamente em seu site onde outros clientes possam v\u00ea-los.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tips for better customer testimonials Improving customer testimonials can be done in the following ways:&nbsp; Pro Tips: If you don\u2019t have the time to directly reach out to customers, you can still collect reviews. Encourage people to leave reviews via forms in emails that you send and invite feedback on social media. 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They highlight experiences that your customer has had with you, such as:\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>\r\n \t<li>\u2022 <strong>How your product or service solved their problems.<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>\r\n \t<li>\u2022 <strong>Their experiences with your customer support or sales teams.<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li>\u2022 <strong>Your product or service\u2019s standout features.<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nTestimonials offer social proof and highlight what you can do for your customers, but not having these on your site can keep skeptical potential buyers wary and force them elsewhere. You should ask for testimonials while enthusiasm is still high after a recent experience for authenticity and detail.","tip_label":"","tip":"","additional_tips":null,"key_takeaways_label":"Key Takeaways:","key_takeaways":[{"label":"Testimonials showcase positive experiences from real people","body":"As you build trust and credibility with customers, you should collect testimonials and allow others to make a purchasing decision based on what they read."},{"label":"Timing and simplicity are key for collecting testimonials","body":"Ask customers for testimonials as soon as they have a positive experience. 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