{"id":5459,"date":"2025-04-25T11:08:16","date_gmt":"2025-04-25T11:08:16","guid":{"rendered":"https:\/\/hocoos.com\/?post_type=answer&#038;p=5459"},"modified":"2025-04-25T11:08:18","modified_gmt":"2025-04-25T11:08:18","slug":"what-is-brand-loyalty","status":"publish","type":"answer","link":"https:\/\/hocoos.com\/pl\/odpowiedzi\/what-is-brand-loyalty\/","title":{"rendered":"Czym jest lojalno\u015b\u0107 wobec marki?"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak firmy mog\u0105 mierzy\u0107 lojalno\u015b\u0107 wobec marki?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Firma mo\u017ce mierzy\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w wobec marki za pomoc\u0105 nast\u0119puj\u0105cych wska\u017anik\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wsp\u00f3\u0142czynnik powtarzalno\u015bci zakup\u00f3w: <\/strong>Jak cz\u0119sto klienci dokonuj\u0105 zakup\u00f3w?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/hocoos.com\/pl\/odpowiedzi\/what-is-customer-lifetime-value\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"5233\">Warto\u015b\u0107 \u017cyciowa klienta<\/a><\/strong> <strong>: <\/strong>Ile pieni\u0119dzy klienci wydaj\u0105 w czasie?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wska\u017anik Net Promoter Score (NPS):<\/strong> Ilu klient\u00f3w jest gotowych poleci\u0107 mark\u0119?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki tym metrykom mo\u017cliwe jest obliczenie wydatk\u00f3w klienta w por\u00f3wnaniu z jego zaanga\u017cowaniem i lojalno\u015bci\u0105 wobec firmy. Do tego celu cz\u0119sto wykorzystywane s\u0105 narz\u0119dzia takie jak ankiety z pytaniem: \u201eJak prawdopodobne jest, \u017ce polecisz nas innym?\u201d<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nPorada eksperta:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nPo\u0142\u0105cz statystyki z opiniami klient\u00f3w, takimi jak recenzje i komentarze, aby uzyska\u0107 pe\u0142niejszy obraz lojalno\u015bci klient\u00f3w.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jakich strategii mog\u0105 u\u017cy\u0107 firmy, aby budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 wobec marki?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Firmy stosuj\u0105 strategie lojalno\u015bciowe maj\u0105ce na celu wp\u0142yni\u0119cie na retencj\u0119 konsument\u00f3w. Najwa\u017cniejsze strategie koncentruj\u0105 si\u0119 na kontrolowaniu <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/pl\/odpowiedzi\/what-is-branding\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"5349\">wizerunku marki,<\/a> sp\u00f3jnej jako\u015bci produkt\u00f3w i us\u0142ug oraz zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Spe\u0142nianie potrzeb lub oczekiwa\u0144 klient\u00f3w jest zwykle zwi\u0105zane z budowaniem zaufania i preferencji klient\u00f3w. Dodatkowo, relacje z klientami mo\u017cna rozwija\u0107 i nap\u0119dza\u0107 poprzez bezpo\u015brednie zaanga\u017cowanie, takie jak obs\u0142uga klienta lub wdro\u017cone programy lojalno\u015bciowe. Programy te zazwyczaj nagradzaj\u0105 cz\u0119stych kupuj\u0105cych i mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c wykorzystywa\u0107 dane klient\u00f3w do personalizacji.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak\u0105 rol\u0119 odgrywaj\u0105 do\u015bwiadczenia klienta w budowaniu lojalno\u015bci wobec marki?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Interakcja z mark\u0105 kszta\u0142tuje nastawienie klienta i determinuje jego lojalno\u015b\u0107, dlatego do\u015bwiadczenie klienta jest bardzo wa\u017cne. Klient z pewno\u015bci\u0105 zaufa marce, je\u015bli ma pozytywne wspomnienia, i b\u0119dzie jej unika\u0107 za wszelk\u0105 cen\u0119, je\u015bli do\u015bwiadczy czego\u015b negatywnego. Klienci d\u0105\u017c\u0105 do budowania relacji za pomoc\u0105 emocji. Tworz\u0105 si\u0119 wi\u0119zi emocjonalne, kt\u00f3re zach\u0119caj\u0105 klienta do powrotu lub nie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nPorada eksperta:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nNakre\u015bl podr\u00f3\u017c klienta i poszukaj kluczowych obszar\u00f3w z potencja\u0142em na wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenia na ka\u017cdym poziomie.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jakie s\u0105 r\u00f3\u017cne poziomy lub rodzaje lojalno\u015bci wobec marki?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lojalno\u015b\u0107 wobec marki mo\u017cna podzieli\u0107 na grupy lub etapy, kt\u00f3re istniej\u0105 wzd\u0142u\u017c pewnego spektrum. R\u00f3\u017cne modele badaj\u0105 lojalno\u015b\u0107 wobec marki, ka\u017cdy z w\u0142asn\u0105 specyficzn\u0105 terminologi\u0105. Oto powszechnie stosowany opis, kt\u00f3ry zwykle jest przedstawiany jako lista krok po kroku:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Brak lojalno\u015bci\/klienci zmieniaj\u0105cy marki:<\/strong> Kieruj\u0105 si\u0119 cen\u0105 i wygod\u0105; nie wykazuj\u0105 preferencji wobec marki.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lojalno\u015b\u0107 z przyzwyczajenia:<\/strong> Zakup marki z przyzwyczajenia; klienci zmieniaj\u0105cy marki.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lojalno\u015b\u0107 z zadowolenia\/preferencji: <\/strong>Ma konkretny wyb\u00f3r, ale mo\u017ce by\u0107 podatny na wp\u0142yw konkurencji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zaanga\u017cowana lojalno\u015b\u0107: <\/strong>Stawia op\u00f3r konkurencji, gdy ma okre\u015blone preferencje\/przywi\u0105zanie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rzecznictwo marki\/prawdziwa lojalno\u015b\u0107:<\/strong> Wspiera mark\u0119, aktywnie jej broni i promuje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nPorada eksperta:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nRozmie\u015b\u0107 swoich klient\u00f3w wed\u0142ug tych poziom\u00f3w, aby dostosowa\u0107 spos\u00f3b komunikacji i interakcji z nimi.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak koncepcja spo\u0142eczno\u015bci marki odnosi si\u0119 do lojalno\u015bci wobec marki?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Spo\u0142eczno\u015b\u0107 marki tworzy si\u0119, gdy klienci \u0142\u0105cz\u0105 si\u0119 ze sob\u0105 z powodu sympatii do danej marki. To przywi\u0105zanie cz\u0119sto wi\u0105\u017ce si\u0119 z lojalno\u015bci\u0105 i mo\u017ce by\u0107 osi\u0105gni\u0119te poprzez mechanizmy poczucia przynale\u017cno\u015bci i to\u017csamo\u015bci w\u015br\u00f3d uczestnik\u00f3w. Przynale\u017cno\u015b\u0107 do tych grup mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na \u0142adunek emocjonalny i zach\u0119ca\u0107 ich do zostania sta\u0142ymi klientami. Przyk\u0142adem tego jest to, jak korzystanie ze zintegrowanego ekosystemu i urz\u0105dze\u0144 Apple oraz do\u015bwiadczenie z nimi mo\u017ce stworzy\u0107 poczucie wsp\u00f3lnoty, co wp\u0142ywa na ich lojalno\u015b\u0107 wobec marki.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czy lojalno\u015b\u0107 wobec marki wygl\u0105da tak samo w r\u00f3\u017cnych bran\u017cach lub kategoriach produkt\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nie, lojalno\u015b\u0107 wobec marki r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od bran\u017cy. W przypadku ma\u0142ych zakup\u00f3w mo\u017ce to by\u0107 kwestia wygody, natomiast w przypadku du\u017cych zakup\u00f3w lojalno\u015b\u0107 zazwyczaj wynika z zaufania po dok\u0142adnym zbadaniu produktu. Cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakupu danego produktu decyduje o lojalno\u015bci wobec marki. Na przyk\u0142ad, kto\u015b mo\u017ce wykazywa\u0107 siln\u0105 lojalno\u015b\u0107 wobec konkretnej marki samochod\u00f3w, ale znacznie mniejsz\u0105 wobec marki r\u0119cznik\u00f3w papierowych u\u017cywanych w samochodzie.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak transformacja cyfrowa i media spo\u0142eczno\u015bciowe wp\u0142yn\u0119\u0142y na lojalno\u015b\u0107 wobec marki?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Media spo\u0142eczno\u015bciowe i platformy cyfrowe otwieraj\u0105 nowe mo\u017cliwo\u015bci marketingowe dla marek, ale jednocze\u015bnie u\u0142atwiaj\u0105 klientom zmian\u0119 marki, je\u015bli maj\u0105 z ni\u0105 negatywne do\u015bwiadczenia. Postrzeganie marki przez klienta i lojalno\u015b\u0107 wobec niej kszta\u0142tuj\u0105 si\u0119 g\u0142\u00f3wnie poprzez interakcje online i udost\u0119pnianie tre\u015bci w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Aby budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 w dzisiejszych czasach, marki musz\u0105 by\u0107 bardzo aktywne i anga\u017cowa\u0107 si\u0119 w interakcje online.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nPorada eksperta:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nWykorzystaj narz\u0119dzia do monitorowania medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych klient\u00f3w, aby oceni\u0107 ich odczucia dotycz\u0105ce Twojej marki i rozwi\u0105za\u0107 wszelkie problemy, aby broni\u0107 ich lojalno\u015bci.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Utrzymanie reputacji marki to stopniowy proces. To, jak klient postrzega swoje do\u015bwiadczenia, jak zarz\u0105dzane s\u0105 relacje i jak dobrze firmy dostosowuj\u0105 si\u0119 do nowych technologii, to tylko niekt\u00f3re z czynnik\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na lojalno\u015b\u0107 wobec marki. Czynniki te mog\u0105 mie\u0107 wp\u0142yw na rodzaj klient\u00f3w, jakich ma firma, i cz\u0119sto s\u0105 skorelowane z metrykami sukcesu biznesowego.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>How can businesses measure brand loyalty? A company can measure customers\u2019 brand loyalty with the following metrics: With these metrics, it is possible to calculate a customer\u2019s spending versus their commitment and loyalty to the business. Tools such as surveys asking, \u201cHow likely are you to recommend us?\u201d are often used for this. Pro Tip:\u00a0 [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":39,"featured_media":5462,"template":"","answers_category":[19],"class_list":["post-5459","answer","type-answer","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","answers_category-digital-marketing-basics"],"acf":{"image":null,"card_image":5462,"content":[{"acf_fc_layout":"header_section","title":"Czym jest lojalno\u015b\u0107 wobec marki?","descriptions":"Loyalty to a brand arises when buyers repeatedly select a brand and its products instead of the alternatives available in the marketplace.<br\/><br\/>This is likely due to the fact that purchasing a brand's offerings can lead to a degree of familiarity and trust towards the brand, often as a result of the brand's prior interactions with customers.<br\/><br\/>Loyalty is one of the many goals that various businesses consider important to achieve.<br\/><br\/>\r\n\r\n<strong>Example:<\/strong> Recurring selection of a retail online store based on prior purchase experience.\r\n","tip_label":"Pro Tip","tip":"Concentrate on delivering engaging touchpoints in the early stages of the customer journey to foster lasting loyalty.","additional_tips":null,"key_takeaways_label":"Key Takeaways:","key_takeaways":[{"label":"Brand loyalty is associated with customers' behaviour in the form of repeated sales and supporting the business as a brand advocate","body":""},{"label":"Some of the factors that create brand loyalty include product and service quality, customer service, and the customer relationship management system","body":""},{"label":"Loyalty programs define important customer segments and engage with them through digital media as part of their multi-channel strategy","body":""}]}]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hocoos.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/answer\/5459","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hocoos.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/answer"}],"about":[{"href":"https:\/\/hocoos.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/answer"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hocoos.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hocoos.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hocoos.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5459"}],"wp:term":[{"taxonomy":"answers_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hocoos.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/answers_category?post=5459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}