{"id":5333,"date":"2025-03-14T18:07:30","date_gmt":"2025-03-14T18:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/hocoos.com\/?post_type=answer&#038;p=5333"},"modified":"2025-03-14T18:07:31","modified_gmt":"2025-03-14T18:07:31","slug":"what-is-the-customer-journey-map","status":"publish","type":"answer","link":"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/what-is-the-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Cos'\u00e8 la mappa del percorso del cliente?"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come si crea una mappa del percorso del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si crea una mappa del percorso del cliente, \u00e8 essenziale creare <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-una-buyer-persona\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4855\">profili dei clienti<\/a>, definire i punti di contatto e mappare il percorso del cliente. Analizzare le interazioni dei clienti su tutti i canali pu\u00f2 offrire informazioni utili sul loro coinvolgimento con il brand e suggerire potenziali miglioramenti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Per raggiungere i risultati desiderati, raccogli informazioni da diverse fonti e integra persone provenienti da diversi team. Per quanto riguarda la creazione di una rappresentazione visiva, dai un'occhiata a Miro o Lucidchart.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nCoinvolgi il tuo team di assistenza clienti il prima possibile e il pi\u00f9 frequentemente possibile. Grazie alle loro interazioni dirette, i team di assistenza clienti possono osservare il feedback immediato e i punti critici riscontrati dai clienti, consentendo loro di raccogliere informazioni cruciali sulle esperienze e le difficolt\u00e0 dei clienti.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come si raccolgono i dati per la mappa del percorso del cliente (customer journey map)?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>I dati di una mappa del percorso del cliente possono essere raccolti tramite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sondaggi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interviste, <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-il-feedback-dei-clienti\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"3864\">feedback<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-lanalisi-del-sito-web\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4226\">Analisi del sito web<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Monitoraggio dei social media<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 consente di comprendere le abitudini, le scelte e le sfide del cliente, permettendo la costruzione di una mappa che rifletta accuratamente la realt\u00e0. Ad esempio, utilizza <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-google-analytics\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4625\">Google Analytics<\/a> per monitorare l'attivit\u00e0 del sito web o condurre interviste con i clienti per ottenere approfondimenti qualitativi.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nUnisci i tuoi dati qualitativi e quantitativi. Mentre i dati rivelano le attivit\u00e0, le interviste ai clienti rivelano le motivazioni e le ragioni che stanno dietro di esse. Insieme, formano un quadro completo.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quali sono alcuni errori comuni da evitare durante la creazione di una mappa del percorso del cliente (customer journey map)?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una mappa del percorso del cliente pu\u00f2 essere molto utile purch\u00e9 si evitino i seguenti errori:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Concentrarsi sui processi interni invece che su una visione incentrata sul cliente: <\/strong>Sebbene i processi interni siano importanti, \u00e8 l'approccio incentrato sul cliente che aiuter\u00e0 a rivelare le informazioni pi\u00f9 utili.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Operare senza dati sufficienti per prendere una decisione informata: <\/strong>Offri sondaggi, raccogli dati e comprendi il tuo cliente; pi\u00f9 informazioni ci sono, meglio \u00e8!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Non modificare regolarmente la mappa per riflettere i nuovi aggiornamenti: <\/strong>La tua azienda trae vantaggio dall'essere precisa e tempestiva sia nelle ipotesi che nelle azioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Evitare queste insidie contribuisce a mappare il percorso del cliente con precisione e rilevanza duratura. Assicurati sempre di confermare la tua mappa con le risposte dei clienti reali e di apportare gli aggiornamenti necessari ogni volta che si verificano cambiamenti sostanziali nella tua azienda o nel mercato.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nEvita la tentazione di costruire una mappa perfetta e ricorda che si tratta di un processo iterativo. Lavora per ottenere una mappa di base funzionale, che potr\u00e0 essere successivamente migliorata integrando nuovi dati e feedback.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come puoi utilizzare una mappa del percorso del cliente per migliorare l'esperienza del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Utilizza una mappa del percorso del cliente per:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trovare e identificare i punti critici;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ottimizzare i punti di contatto;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalizzare le interazioni con i tuoi clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Affrontare proattivamente i potenziali problemi lungo tutto il percorso del cliente pu\u00f2 facilitare un'esperienza pi\u00f9 fluida e affrontare le sfide in modo efficiente. Aree di maggiore <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/abbandono-del-carrello-nelle-commerce-cose\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"3895\">abbandono del carrello<\/a>, come riflesso nei dati della tua mappa, pu\u00f2 indicare opportunit\u00e0 per migliorare l'esperienza utente o semplificare le opzioni di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nConcentrati sulla risoluzione di problemi specifici, poich\u00e9 non tutti i problemi hanno lo stesso peso; concentrati su quelli che sono correlati ai pi\u00f9 alti livelli di soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi di business.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Con quale frequenza dovresti aggiornare la mappa del percorso del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una mappa del percorso del cliente dovrebbe essere rivista e aggiornata di frequente, soprattutto in caso di cambiamenti nel comportamento dei clienti, nelle tendenze di mercato o nei processi aziendali. Mantenere la mappa aggiornata garantisce che sia utile e pertinente per le tue strategie di customer experience. Cerca di rivedere e modificare la mappa almeno ogni tre mesi o una volta all'anno e ogni volta che ci sono cambiamenti drastici.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nStabilisci intervalli di controllo costanti. Quando necessario, assicurati di pianificare delle revisioni per integrare le informazioni pi\u00f9 recenti sui clienti.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quali sono alcuni diversi tipi di mappe del percorso del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Diversi tipi di mappe del percorso del cliente includono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mappe dello stato attuale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mappe dello stato futuro<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mappe del \"Giorno nella vita\"<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tutte queste mappe svolgono una funzione specifica. Ognuna ti aiuter\u00e0 in modo diverso, consentendoti di concentrarti su parti specifiche dell'esperienza del cliente, sia che si tratti di analizzare le circostanze attuali o di proiettare possibili risultati futuri. Una mappa dello stato attuale mostra un'istantanea dei problemi esistenti, mentre una mappa dello stato futuro mostra quali modifiche possono essere apportate o potrebbero verificarsi in futuro.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nScegli il tipo di mappa pi\u00f9 adatto ai tuoi obiettivi. Se desideri migliorare un processo specifico, una mappa dello stato attuale sarebbe molto utile. Nel caso in cui sia in programma il lancio di un nuovo prodotto, una mappa dello stato futuro sarebbe la pi\u00f9 adatta.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>In che modo una customer journey map si relaziona ad altri strumenti di customer experience? (ad es. persona, service blueprint)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le mappe del percorso del cliente integrano le personas e i service blueprint. Laddove le personas rappresentano i segmenti di clienti ideali, i service blueprint delineano i corrispondenti processi organizzativi che supportano il percorso del cliente. Questi strumenti lavorano insieme, creando una visione sfaccettata della customer experience. In base alla tua attivit\u00e0, le personas illustrano chi sono i tuoi clienti, mentre i service blueprint chiariscono come i processi aziendali interagiscono con il percorso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come puoi misurare l'impatto dei cambiamenti apportati in base alla mappa del percorso del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le modifiche possono essere valutate utilizzando i seguenti tipi di metriche:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Punteggi di soddisfazione del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tassi di fidelizzazione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Punteggi Net Promoter<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Questi dati riflettono l'impatto dei tuoi sforzi nell'esperienza del cliente sulla soddisfazione e sul coinvolgimento del cliente. L'uso di <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-un-a-b-testing\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4500\">Test A\/B<\/a> pu\u00f2 dimostrare i risultati associati alle modifiche apportate al percorso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusione&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le mappe del customer journey guidano le aziende nel migliorare l'esperienza del cliente basandosi su approfondimenti sul comportamento e sulle interazioni dei clienti. Comprendere il customer journey consente alle aziende di identificare e mitigare potenziali punti critici, promuovendo cos\u00ec la fidelizzazione dei clienti attraverso misure proattive. Le aziende possono rafforzare la connessione con i clienti e potenzialmente influenzare la loro crescita futura analizzando e adattando i piani in base al feedback dei clienti.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come si crea una mappa del percorso del cliente? Quando si elabora una mappa del percorso del cliente, \u00e8 essenziale creare delle buyer personas, definire i touchpoint e mappare il viaggio del cliente. Analizzare le interazioni dei clienti su tutti i canali pu\u00f2 offrire spunti sul loro coinvolgimento con il brand e indicare potenziali miglioramenti. 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This map highlights common customer struggles and areas for potential improvement.<br\/><br\/>\r\nYou can think of it as a story narrated by the customer; for instance, a map can illustrate how a customer finds your product on social media, purchases it, and further interacts with your brand.\r\n","tip_label":"Pro Tip","tip":"Begin with a journey map, focusing on a single area, such as onboarding, that is manageable and has maximal impact. 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