{"id":5292,"date":"2025-03-06T12:22:05","date_gmt":"2025-03-06T12:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/hocoos.com\/?post_type=answer&#038;p=5292"},"modified":"2025-03-06T12:22:07","modified_gmt":"2025-03-06T12:22:07","slug":"what-is-the-buyers-journey","status":"publish","type":"answer","link":"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/what-is-the-buyers-journey\/","title":{"rendered":"Cos'\u00e8 il percorso dell'acquirente?"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quali sono le fasi del percorso di acquisto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il percorso di acquisto \u00e8 generalmente diviso in tre fasi:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consapevolezza<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Considerazione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Decisione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In ciascuna di queste fasi, la mentalit\u00e0 dell'acquirente \u00e8 diversa. Di conseguenza, \u00e8 necessario adattare i messaggi di marketing in modo appropriato. Potrebbe essere necessario iterare con diversi stili di messaggio; prova diverse cose per determinare cosa funziona e cosa no con il tuo pubblico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nQueste fasi non sono compartimenti stagni; al contrario, dovresti integrarle nella tua strategia di marketing complessiva. \u00c8 anche importante ricordare che i clienti non si muovono sempre rigidamente lungo il percorso; potrebbero invece spostarsi avanti e indietro tra le diverse fasi prima di decidere se desiderano acquistare.\u00a0\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cos'\u00e8 la fase di consapevolezza?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nella fase di consapevolezza, i potenziali clienti si rendono conto di avere un problema e di aver bisogno di una soluzione. Piuttosto che cercare una soluzione chiara, vogliono comprendere le sfumature della loro situazione attuale.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esempio:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente potrebbe rendersi conto che il proprio computer ha iniziato a funzionare pi\u00f9 lentamente del normale; quindi, utilizzer\u00e0 i motori di ricerca o YouTube per trovare la risposta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nella fase di consapevolezza, stai cercando di far notare ai clienti che esisti. Non stai cercando di fare una vendita aggressiva. I contenuti educativi, come post di blog, podcast e video, sono importanti in questa fase.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cos'\u00e8 la fase di valutazione?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando un acquirente raggiunge la fase di valutazione, si trova in una fase di ricerca. In questa fase, sta esaminando diverse soluzioni perch\u00e9 ora conosce il suo problema specifico. L'individuo cercher\u00e0 diversi siti web, approcci e prodotti prima di prendere una decisione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene a questo punto non si dovrebbe ancora insistere con la vendita, \u00e8 necessario incoraggiare il potenziale cliente a ricercare i propri prodotti e servizi. Identifica perch\u00e9 dovrebbero scegliere te quando saranno pronti ad acquistare.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esempio:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Riprendiamo l'esempio del computer lento; a questo punto, l'individuo cercher\u00e0 cosa fare. Vorr\u00e0 sapere se acquistare un nuovo computer o aggiornare il dispositivo attuale. L'individuo potrebbe, tuttavia, dover pulire il computer o aggiornare il software.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Guide di confronto, webinar e casi di studio sono comunemente usati nella fase di valutazione. Se si dispone di un sito web di affiliazione, confrontare diversi prodotti e, se si vende qualcosa di specifico, mostrare perch\u00e9 il proprio prodotto si differenzia dalla concorrenza.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cos'\u00e8 la fase decisionale?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nella fase decisionale, un cliente ha una chiara intenzione di effettuare un acquisto, ma non sa ancora cosa vuole acquistare. A volte vedrai questa fase denominata \"Transazionale\" quando cerchi parole chiave <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-la-seo\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4440\">nella SEO<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Il cliente confronter\u00e0 prodotti e marchi prima di effettuare un acquisto. Anche se potrebbe cercare un buon affare in termini di prezzo, desidera anche qualcosa che soddisfi effettivamente le sue esigenze.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 questo \u00e8 il passaggio finale prima dell'acquisto, \u00e8 fondamentale fornire un argomento convincente sul perch\u00e9 dovrebbero acquistare da voi invece che da altri. Sottolinea come risolverete i loro problemi; per fare ci\u00f2, dovete sapere cosa stanno cercando in primo luogo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esempio:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il cliente ha deciso di dover acquistare un nuovo computer perch\u00e9 quello attuale \u00e8 obsoleto; ora cercher\u00e0 marche di computer e modelli disponibili. Inoltre, confronter\u00e0 lo stesso modello presso diversi rivenditori. Sconti e metodi di pagamento alternativi, come la rateizzazione, potrebbero essere in primo piano nella mente dell'individuo, soprattutto per i prodotti costosi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il tuo compito qui \u00e8 ridurre l'ansia da acquisto e il rischio di rimorso dell'acquirente; offri garanzie di rimborso, periodi senza rischi e demo. Utilizza <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cosa-sono-le-testimonianze-del-sito-web\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"3384\">testimonianze<\/a> e <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cosa-sono-le-valutazioni-e-le-recensioni-dei-prodotti\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4498\">recensioni<\/a> da clienti precedenti a questo punto; <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-la-riprova-sociale-e-come-si-collega-alle-testimonianze\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4791\">riprova sociale <\/a>\u00e8 fondamentale per effettuare un acquisto.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>In che modo l'era digitale ha cambiato il percorso dell'acquirente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sebbene molti principi siano gli stessi, il percorso dell'acquirente \u00e8 cambiato con Internet. Le fasi di ricerca sono pi\u00f9 intense di prima e ci sono anche pi\u00f9 posti in cui l'utente pu\u00f2 cercare informazioni. A causa della concorrenza, \u00e8 importante adattarsi e trovare un modo per distinguersi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alcune delle principali modifiche che si sono verificate sono:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ricerca autonoma: <\/strong>Piuttosto che chiedere in negozio, molti potenziali clienti preferiranno condurre le proprie ricerche online.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Accesso alle informazioni: <\/strong>Gli utenti ora consultano pi\u00f9 informazioni, ma sono anche pi\u00f9 critici per assicurarsi che le recensioni siano equilibrate.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Punti di contatto: <\/strong>I clienti potrebbero interagire con i marchi online e offline, piuttosto che scegliere solo uno dei due.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista: \n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nConsidera l'utilizzo dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) per il tuo sito web. Ci\u00f2 potrebbe aumentare la visibilit\u00e0 del sito web, ma richieder\u00e0 tempo e competenze. Comprendi dove si trova il tuo pubblico e cerca di incontrarlo l\u00ec.\u00a0\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come posso mappare il percorso di acquisto del mio cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mappare il percorso del cliente richiede cinque passaggi chiave.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fase 1: <\/strong>Identifica <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/what-is-a-target-audience\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"5258\">il tuo pubblico di destinazione.<\/a> Studia i tuoi clienti per comprenderne i desideri, le esigenze e gli interessi. Utilizza dati di prima mano e controlla le conversazioni sui social media.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fase 2: <\/strong>Definisci le fasi. Valuta le diverse parti della tua attivit\u00e0 e come ogni fase interagisce con esse. Considera se ci saranno fluttuazioni nella tua attivit\u00e0 e, in tal caso, come e quante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fase 3:<\/strong> Definisci i punti di contatto con i clienti. Dove interagiscono i clienti con il tuo brand e come puoi incontrarli l\u00ec?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fase 4: <\/strong>Sviluppa contenuti. Una volta che conosci i tuoi clienti, perfeziona il tuo <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-una-strategia-per-i-contenuti-di-un-sito-web\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"3411\">strategia dei contenuti<\/a>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fase 5: <\/strong>Analizza e perfeziona: raccogli informazioni durante le iterazioni e modifica i tuoi processi di conseguenza.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista: \n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nUtilizza modelli visivi per mappare il percorso. Cerca siti web che offrono questo tipo di modelli.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quali strumenti possono aiutarmi a comprendere e gestire il percorso dell'acquirente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per comprendere appieno il percorso del cliente, dovrai utilizzare un software e misurare i tuoi risultati. Cerca strumenti con le seguenti caratteristiche:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automazione delle attivit\u00e0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Funzionalit\u00e0 di comunicazione\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analisi dei dati\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diverse categorie di strumenti da considerare sono:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/what-is-crm\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"5240\">Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)<\/a>: <\/strong>Tieni traccia e gestisci i lead; utilizza funzionalit\u00e0 come il punteggio di sentiment e la cronologia delle interazioni.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-lautomazione-del-marketing\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4590\">Automazione del marketing<\/a>: <\/strong>Utilizza questi strumenti per automatizzare le attivit\u00e0 di marketing ripetitive e modificare la tua comunicazione in base alla fase del percorso dell'acquirente.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-lanalisi-del-sito-web\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4226\">Analisi del sito web<\/a>: <\/strong>Valuta il comportamento degli utenti e le tendenze del traffico del sito web.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoraggio dei social media: <\/strong>Monitora il sentiment online, le menzioni del brand, le impressioni, ecc., su diverse piattaforme di social media.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sondaggi e <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-il-feedback-dei-clienti\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"3864\">feedback<\/a>: <\/strong>Raccogli feedback dai tuoi clienti e decidi cosa fare in seguito.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista: \n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nUtilizza le prove gratuite prima di sottoscrivere un abbonamento; valuta gli strumenti di cui hai bisogno e scegli un piano in base a questi.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come posso migliorare la mia strategia di marketing utilizzando il percorso dell'acquirente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il percorso dell'acquirente pu\u00f2 fungere da framework per la creazione di contenuti e la comunicazione con il pubblico. Il percorso di un individuo dovrebbe guidare tutti i tuoi sforzi di marketing e determinare come vendi i tuoi prodotti. Inoltre, avrai bisogno di diversi tipi di contenuti per le varie fasi del funnel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alcuni degli aspetti chiave da considerare nel percorso dell'acquirente sono:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contenuto mirato: <\/strong>Rispondi alle esigenze degli utenti nelle diverse fasi del funnel.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Messaggistica personalizzata:<\/strong> Comprendi ci\u00f2 che gli utenti desiderano vedere e adatta la tua comunicazione.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Coltivazione di lead: <\/strong>Parla ai potenziali clienti al livello in cui si trovano attualmente, sapendo cosa vogliono ottenere.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Allocazione delle risorse:<\/strong> Suddividi le risorse che hai in base a ci\u00f2 che ritieni necessario in ogni fase del percorso del cliente.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista:\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nRivedi le tue analisi almeno una volta al mese per determinare cosa funziona e cosa no nei tuoi contenuti e canali. Esegui split test dei messaggi e ripeti in base ai risultati.\u00a0\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quali sono alcuni esempi di implementazioni di successo del percorso del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il percorso del cliente viene utilizzato in diversi settori, come l'eCommerce e il software as a service (SaaS). Le aziende di eCommerce si concentrano sul rispondere alle domande dei clienti e sul fornire loro le informazioni necessarie in ogni fase del percorso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nel frattempo, le aziende SaaS si concentrano in genere su contenuti educativi come <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/it\/risposte\/cose-un-articolo-del-blog\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4227\">post del blog<\/a>. Offrono anche prove gratuite per vedere se un utente desidera collaborare con loro, anche se l'individuo potrebbe non essere interessato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esempi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>eCommerce<\/strong>: Spedizione gratuita (decisione), FAQ\/post del blog (consapevolezza) e guide di stile (considerazione).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>SaaS<\/strong>: Post del blog e video di YouTube (consapevolezza), confronti metodologici (considerazione), prove\/piani gratuiti (decisione).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsiglio da professionista: \n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nStudia blog e pubblicazioni di marketing per trovare esempi di percorsi dell'acquirente e determinare cosa adottare per la tua strategia.\u00a0\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il percorso dell'acquirente \u00e8 una parte cruciale delle strategie di marketing nell'e-commerce, nel SaaS e in altri settori. \u00c8 importante sapere come gli utenti interagiscono normalmente con il tuo marchio e con altri prima di prendere una decisione e, una volta ottenute queste informazioni, \u00e8 necessario modificare i messaggi di conseguenza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Valuta altri esempi di percorsi dell'acquirente prima di implementare le tue strategie. \u00c8 anche importante adattare i messaggi per ogni fase. Crea mappe digitali per visualizzare il processo dall'inizio alla fine.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quali sono le fasi del percorso dell\u2019acquirente? Il percorso dell\u2019acquirente \u00e8 generalmente diviso in tre fasi:&nbsp; In ciascuna di queste fasi, la mentalit\u00e0 dell\u2019acquirente \u00e8 diversa. Di conseguenza, \u00e8 necessario adattare i messaggi di marketing in modo appropriato. 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