{"id":5292,"date":"2025-03-06T12:22:05","date_gmt":"2025-03-06T12:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/hocoos.com\/?post_type=answer&#038;p=5292"},"modified":"2025-03-06T12:22:07","modified_gmt":"2025-03-06T12:22:07","slug":"what-is-the-buyers-journey","status":"publish","type":"answer","link":"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/what-is-the-buyers-journey\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el recorrido del comprador?"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las etapas del recorrido del comprador?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El recorrido del comprador generalmente se divide en tres etapas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conciencia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consideraci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Decisi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cada una de estas fases, la mentalidad del comprador es diferente. Como resultado, necesitas adaptar tus mensajes de marketing de manera adecuada. Es posible que necesites iterar con diferentes estilos de mensaje aqu\u00ed; prueba diferentes cosas para determinar qu\u00e9 resuena y qu\u00e9 no con tu audiencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsejo profesional:\u00a0\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nEstas etapas no son silos separados; en su lugar, debes integrarlas en tu estrategia general de marketing. Tambi\u00e9n es importante recordar que los clientes no siempre se mover\u00e1n r\u00edgidamente a trav\u00e9s del recorrido; en cambio, podr\u00edan ir y venir entre las diferentes etapas antes de decidir si desean comprar.\u00a0\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la etapa de conocimiento?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En la etapa de conocimiento, los clientes potenciales se dan cuenta de que tienen un problema y requieren una soluci\u00f3n. En lugar de buscar una soluci\u00f3n clara, quieren comprender los matices de su situaci\u00f3n actual.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente podr\u00eda darse cuenta de que su computadora ha comenzado a funcionar m\u00e1s lento de lo normal; luego recurrir\u00e1n a motores de b\u00fasqueda o YouTube para encontrar la respuesta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En la etapa de conocimiento, est\u00e1s tratando de hacer que los clientes noten que existes. No est\u00e1s tratando de realizar una venta agresiva. El contenido educativo, como publicaciones de blog, podcasts y videos, es importante en esta etapa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la etapa de consideraci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando un comprador llega a la etapa de consideraci\u00f3n, se encuentra en una fase de investigaci\u00f3n. Aqu\u00ed, est\u00e1 buscando diferentes soluciones porque ahora conoce su problema espec\u00edfico. El individuo buscar\u00e1 diferentes sitios web, enfoques y productos antes de tomar una decisi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien a\u00fan no debe intentar vender agresivamente en este punto, debe animar al cliente potencial a investigar sus productos y servicios. Identifique por qu\u00e9 deber\u00edan elegirlo cuando est\u00e9n listos para comprar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Usemos el ejemplo de la computadora lenta nuevamente; en este punto, el individuo buscar\u00e1 qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n. Querr\u00e1 saber si deber\u00eda comprar una computadora o actualizar su dispositivo actual. Sin embargo, es posible que el individuo necesite limpiar su computadora o actualizar su software.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las gu\u00edas de comparaci\u00f3n, los seminarios web y los estudios de casos se utilizan com\u00fanmente en la fase de consideraci\u00f3n. Compare diferentes productos si tiene un sitio web afiliado y muestre por qu\u00e9 su producto se diferencia de la competencia si vende algo espec\u00edfico.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la etapa de decisi\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En la etapa de decisi\u00f3n, un cliente tiene una clara intenci\u00f3n de realizar una compra, pero a\u00fan no sabe qu\u00e9 quiere comprar. A veces, ver\u00e1 esta fase denominada \u00abTransaccional\u00bb al buscar palabras clave <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/que-es-el-seo\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4440\">en SEO<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente comparar\u00e1 productos y marcas antes de realizar una compra. Si bien es posible que busquen una buena oferta en cuanto al precio, tambi\u00e9n quieren algo que realmente satisfaga sus necesidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que este es el paso final antes de que compren algo, es vital que usted d\u00e9 un argumento s\u00f3lido de por qu\u00e9 deber\u00edan comprarle a usted en lugar de a otra persona. Enfatice c\u00f3mo resolver\u00e1 sus problemas; para ello, primero debe saber qu\u00e9 est\u00e1n buscando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El cliente ha decidido que necesita comprar una computadora nueva porque la actual est\u00e1 obsoleta; ahora buscar\u00e1 marcas de computadoras y los modelos disponibles. Adem\u00e1s, comparar\u00e1 el mismo modelo en diferentes tiendas. Los descuentos y las formas de pago alternativas, como dividir el costo, tambi\u00e9n podr\u00edan estar entre las principales prioridades del individuo, especialmente para productos caros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su trabajo aqu\u00ed es reducir la ansiedad de compra y el riesgo de remordimiento del comprador; ofrezca garant\u00edas de devoluci\u00f3n de dinero, per\u00edodos sin riesgo y demostraciones. Utilice <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/que-son-los-testimonios-de-sitios-web\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"3384\">testimonios<\/a> y <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/que-son-las-calificaciones-y-resenas-de-productos\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4498\">rese\u00f1as<\/a> de clientes anteriores en este punto; <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/que-es-la-prueba-social-como-se-relaciona-con-los-testimonios\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4791\">prueba social <\/a>es vital para realizar una compra.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo ha cambiado la era digital el recorrido del comprador?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque muchos principios siguen siendo los mismos, el recorrido del comprador ha cambiado con Internet. Las etapas de investigaci\u00f3n son m\u00e1s intensas que antes y tambi\u00e9n hay m\u00e1s lugares donde el usuario puede buscar informaci\u00f3n. Debido a la competencia, es importante que se adapte y encuentre la manera de destacar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los principales cambios que han ocurrido son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Investigaci\u00f3n aut\u00f3noma: <\/strong>En lugar de preguntar en la tienda, muchos clientes potenciales prefieren realizar su propia investigaci\u00f3n en l\u00ednea.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acceso a la informaci\u00f3n: <\/strong>Los usuarios ahora acceden a m\u00e1s informaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n son m\u00e1s cr\u00edticos para asegurarse de que las rese\u00f1as sean equilibradas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Puntos de contacto: <\/strong>Los clientes pueden interactuar con las marcas en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea, en lugar de elegir solo una u otra.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsejo profesional: \n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nConsidere usar la optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO) para su sitio web. Hacerlo podr\u00eda aumentar la visibilidad del sitio web, pero llevar\u00e1 tiempo y requerir\u00e1 habilidad. Comprenda d\u00f3nde est\u00e1 su audiencia y trate de encontrarlos all\u00ed.\u00a0\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo trazar el recorrido del comprador de mi cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Trazar el recorrido del cliente requiere cinco pasos clave.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paso 1: <\/strong>Identificar <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/what-is-a-target-audience\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"5258\">su p\u00fablico objetivo.<\/a> Investigue a sus clientes para comprender sus deseos, necesidades e intereses. Utilice datos de primera mano y revise las conversaciones en las redes sociales.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paso 2: <\/strong>Define las etapas. Eval\u00faa las diferentes partes de tu negocio y c\u00f3mo interact\u00faa cada etapa con estas. Considera si habr\u00e1 fluctuaciones en tu negocio y, de ser as\u00ed, c\u00f3mo y cu\u00e1ntas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paso 3:<\/strong> Describe los puntos de contacto del cliente. \u00bfD\u00f3nde interact\u00faan los clientes con tu marca y c\u00f3mo puedes encontrarlos all\u00ed?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paso 4: <\/strong>Desarrolla contenido. Una vez que conozcas a tus clientes, ajusta tu <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/que-es-una-estrategia-de-contenido-para-sitios-web\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"3411\">estrategia de contenido<\/a>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paso 5: <\/strong>Analiza y refina: recopila informaci\u00f3n a medida que iteras y ajusta tus procesos de acuerdo con estos.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsejo profesional: \n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nUtiliza plantillas visuales para mapear el recorrido. Busca sitios web que ofrezcan este tipo de plantillas.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 herramientas pueden ayudarme a comprender y gestionar el recorrido del comprador?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para comprender completamente el recorrido del cliente, necesitar\u00e1s utilizar software y medir tus resultados. Busca herramientas con lo siguiente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatizaci\u00f3n de tareas\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Funciones de comunicaci\u00f3n\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>An\u00e1lisis de datos\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las diferentes categor\u00edas de herramientas que debes considerar son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/what-is-crm\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"5240\">Software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM)<\/a>: <\/strong>Rastrea y gestiona clientes potenciales; utiliza funciones como la puntuaci\u00f3n de sentimiento y el historial de interacci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/que-es-la-automatizacion-de-marketing\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4590\">Automatizaci\u00f3n de marketing<\/a>: <\/strong>Utiliza estas herramientas para automatizar las actividades de marketing repetitivas y cambia tu mensaje seg\u00fan la etapa del recorrido del comprador.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/que-son-las-analiticas-web\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4226\">Anal\u00edticas del sitio web<\/a>: <\/strong>Eval\u00faa el comportamiento del usuario y las tendencias de tr\u00e1fico del sitio web.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoreo de redes sociales: <\/strong>Rastrea la opini\u00f3n en l\u00ednea, las menciones de la marca, las impresiones, etc., en diferentes plataformas de redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Encuestas y <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/que-son-los-comentarios-de-los-clientes\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"3864\">comentarios<\/a>: <\/strong>Recopila comentarios de tus clientes y determina qu\u00e9 debes hacer a continuaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsejo profesional: \n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nUtiliza pruebas gratuitas antes de suscribirte; eval\u00faa las herramientas que necesitas y obt\u00e9n un plan de acuerdo con estas.\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo mejorar mi estrategia de marketing utilizando el recorrido del comprador?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El recorrido del comprador puede servir como marco para la creaci\u00f3n de contenido y los mensajes para la audiencia. El recorrido individual debe guiar todos tus esfuerzos de marketing y determinar c\u00f3mo vendes tus productos. Adem\u00e1s, necesitar\u00e1s diferentes tipos de contenido para las distintas etapas del embudo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los aspectos clave a considerar con el recorrido del comprador son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contenido dirigido: <\/strong>Aborda las necesidades de los usuarios en las diferentes etapas del embudo.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensajes personalizados:<\/strong> Comprenda lo que los usuarios desean ver y adapte sus mensajes.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cultivo de leads: <\/strong>Dir\u00edjase a los clientes potenciales al nivel en el que se encuentran actualmente, mientras sabe lo que quieren lograr.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Asignaci\u00f3n de recursos:<\/strong> Divida los recursos que tiene seg\u00fan lo que considere necesario en cada fase del recorrido del comprador.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsejo profesional:\n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nRevise sus an\u00e1lisis al menos una vez al mes para determinar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no en su contenido y canales. Realice pruebas A\/B con los mensajes e itere en funci\u00f3n de lo que encuentre.\u00a0\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son algunos ejemplos de implementaciones exitosas del recorrido del comprador?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El recorrido del comprador se utiliza en diferentes industrias, como el eCommerce y el software como servicio (SaaS). Las empresas de eCommerce se centran en responder a las preguntas de los clientes y en brindarles la informaci\u00f3n necesaria en cada etapa del recorrido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, las empresas SaaS suelen centrarse en contenido educativo como <a href=\"https:\/\/hocoos.com\/es\/respuestas\/que-es-una-entrada-de-blog\/\" data-type=\"answer\" data-id=\"4227\">las entradas del blog<\/a>. Tambi\u00e9n ofrecen pruebas gratuitas para ver si un usuario quiere asociarse con ellos, aunque el individuo podr\u00eda no estar interesado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comercio electr\u00f3nico<\/strong>: Env\u00edo gratuito (decisi\u00f3n), preguntas frecuentes\/publicaciones de blog (conocimiento), y gu\u00edas de estilo (consideraci\u00f3n).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>SaaS<\/strong>: Publicaciones de blog y videos de YouTube (conocimiento), comparaciones de metodolog\u00edas (consideraci\u00f3n), pruebas\/planes gratuitos (decisi\u00f3n).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"answers-tip-box mt-8 mt-lg-10\">\n<div class=\"answers-small-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\nConsejo profesional: \n\n<\/div>\n<div class=\"answers-small-description mt-4\">\n\nEstudia blogs y publicaciones de marketing para encontrar ejemplos del recorrido del comprador y determinar qu\u00e9 debes tomar para tu propia estrategia.\u00a0\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:72px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El recorrido del comprador es una parte crucial de las estrategias de marketing en eCommerce, SaaS y otras industrias. Es importante saber c\u00f3mo los usuarios normalmente interact\u00faan con tu marca y otras antes de tomar una decisi\u00f3n, y una vez que tengas esta informaci\u00f3n, necesitas modificar tus mensajes en consecuencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eval\u00faa otros ejemplos del recorrido del comprador antes de implementar tus propias estrategias. Tambi\u00e9n es importante que ajustes tus mensajes para cada fase. Crea mapas digitales para visualizar el proceso de principio a fin.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son las etapas del recorrido del comprador? El recorrido del comprador generalmente se divide en tres etapas:&nbsp; En cada una de estas fases, la mentalidad del comprador es diferente. Como resultado, necesitas adaptar tus mensajes de marketing de manera apropiada. 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